Retours et remboursements

Nous avons une politique de retour de 14 jours, ce qui signifie que vous disposez de 14 jours après réception de votre article pour demander un retour. Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que vous l'avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d'origine. Veuillez noter que les robes sur mesure et les robes en vente finale ne sont pas remboursables.

Nous assurons les retours à votre adresse de livraison pour les commandes passées aux États-Unis, en Australie, au Royaume-Uni et aux Pays-Bas. Les clients en dehors des États-Unis, de l'Australie, du Royaume-Uni et des Pays-Bas sont responsables du retour en Chine.

Nous offrons un retour gratuit pour les commandes passées aux États-Unis sur demande. Les clients en dehors des États-Unis sont responsables des frais d'expédition de retour.

Pour initier un retour, vous pouvez nous contacter à l'adresse suivante : support@rosymae.com. Si votre retour est accepté, nous vous enverrons des instructions sur la manière et l'endroit où envoyer votre colis. Les articles qui nous sont renvoyés sans demande de retour préalable ne seront pas acceptés.

Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question relative aux retours à l'adresse suivante : support@rosymae.com.

Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès réception et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux, endommagé ou si vous recevez le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème.

Exceptions / articles non retournables

1. Commandes personnalisées.
2. Tous les articles sur mesure sont en vente finale.
3. Il n'y a pas de remboursement pour les frais d'urgence.
4. Articles endommagés ou salis en possession de l'acheteur.

Veuillez noter que chaque robe est unique et cousue à la main, il peut donc y avoir de légères variations par rapport à ce qui est montré sur le site Web. De plus, la couleur de la robe peut varier en fonction du lot de tissu.

Si vous avez un problème avec une robe sur mesure ou une robe de taille personnalisée, il est de votre responsabilité d'informer notre service client dans les 14 jours suivant la réception du colis afin que nous puissions vous proposer des options pour résoudre la situation.

Échanges
Le moyen le plus rapide de vous assurer d'obtenir ce que vous voulez est de retourner l'article que vous avez, et une fois le retour accepté, d'effectuer un achat séparé pour le nouvel article.

Remboursements
Nous vous informerons une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et vous indiquerons si le remboursement a été approuvé ou non. S'il est approuvé, vous serez automatiquement remboursé sur votre mode de paiement original dans les 10 jours ouvrables. Veuillez noter qu'il peut falloir un certain temps à votre banque ou à votre compagnie de carte de crédit pour traiter et enregistrer le remboursement.

Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l'approbation de votre retour, veuillez nous contacter à l'adresse support@rosymae.com.