Nous avons une politique de retour de 14 jours, ce qui signifie que vous disposez de 14 jours après réception de votre article pour demander un retour. Pour être éligible à un retour, votre article doit être dans le même état dans lequel vous l'avez reçu, non porté ou non utilisé, avec ses étiquettes et dans son emballage d'origine. Veuillez noter que seuls les articles en stock et prêts à être expédiés peuvent être retournés. Les articles sur mesure, y compris les robes en taille standard et en taille personnalisée, ne sont pas remboursables.
Nous assurons le retour à votre adresse de livraison pour les commandes passées aux États-Unis, en Australie, au Royaume-Uni et aux Pays-Bas. Pour les clients en dehors de ces pays, le retour doit être effectué à nos frais en Chine.
Nous fournissons une étiquette de retour gratuite pour les commandes aux États-Unis sur demande. Les clients en dehors des États-Unis sont responsables des frais de retour.
Pour initier un retour, vous pouvez nous contacter à support@rosymae.com. Si votre retour est accepté, nous vous enverrons des instructions sur la manière et l'adresse d'expédition du colis. Les articles renvoyés sans avoir préalablement demandé un retour ne seront pas acceptés.
Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question relative aux retours à support@rosymae.com.
Défauts et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès réception et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux, endommagé ou si vous recevez un article incorrect, afin que nous puissions examiner le problème.
Exceptions / articles non retournables
Commandes personnalisées ou sur mesure.
Tous les articles en taille personnalisée sont vendus en final sale (pas de retour).
Les frais d'expédition express ne sont pas remboursables.
Articles endommagés ou salis alors qu'ils étaient en possession de l'acheteur.
Veuillez noter que chaque robe est unique et cousue à la main, ce qui peut entraîner de légères variations par rapport aux photos présentées sur le site. De plus, la couleur de la robe peut varier en fonction du lot de tissu.
Si vous rencontrez un problème avec une robe sur mesure ou une robe en taille personnalisée, il est de votre responsabilité d'en informer notre service client dans les 14 jours suivant la réception du colis, afin que nous puissions vous proposer des options pour résoudre la situation.
Échanges
Le moyen le plus rapide pour obtenir l'article souhaité est de retourner l'article que vous avez, et une fois le retour accepté, de passer une nouvelle commande séparée pour le nouvel article.
Remboursements
Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et vous indiquerons si le remboursement a été approuvé ou non. S'il est approuvé, le remboursement sera effectué automatiquement sur votre moyen de paiement d'origine dans un délai de 10 jours ouvrables. Veuillez noter que votre banque ou société de carte de crédit peut également nécessiter un certain temps pour traiter et valider le remboursement.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l'approbation de votre retour, veuillez nous contacter à support@rosymae.com.
