Bouton de retrait de l'UE

Cette section s'applique exclusivement aux consommateurs situés dans l'Union européenne.

Bien que nous offrions déjà un délai de retour de 14 jours à tous les clients du monde entier, le droit de l'UE nous oblige en outre à vous informer de votre droit de rétractation légal en vertu de la directive 2023/2673.

Vous avez le droit de vous rétracter de votre achat dans les 14 jours calendaires suivant la réception de votre commande, sans donner de motif.

Cependant, veuillez noter :

• Les robes sur mesure sont EXEMPTÉES de ce droit de rétractation légal en vertu du droit de l'UE, car elles sont fabriquées selon vos mesures et exigences spécifiques.

• Ce droit de rétractation légal ne s'applique qu'aux robes prêtes à l'emploi / de taille standard (si vous avez acheté de tels articles sur notre site web).

Comment exercer votre droit de rétractation légal (consommateurs de l'UE uniquement) :

1. Envoyez un e-mail à support@rosymae.com dans les 14 jours calendaires suivant la réception de votre commande, avec "Demande de rétractation UE" et votre numéro de commande dans l'objet.

2. Indiquez votre nom complet et votre numéro de commande dans l'e-mail.

3. Si votre demande de rétractation est approuvée, nous vous fournirons l'adresse de retour.

4. Vous êtes responsable de tous les frais d'expédition de retour, sauf si l'article a été reçu défectueux ou endommagé en raison de notre erreur.

5. Nous vous recommandons d'utiliser un service d'expédition avec suivi, car nous ne sommes pas responsables des colis de retour perdus ou endommagés.

6. Nous confirmerons la réception de votre demande et vous fournirons les instructions de retour dans les 2 jours ouvrables.

Si vous exercez correctement votre droit de rétractation légal, nous vous rembourserons intégralement (y compris les frais d'expédition standard) dans les 14 jours suivant la réception de votre article retourné ou de la preuve d'expédition de retour.