Preguntas Frecuentes
Queremos que se sienta totalmente segura al pedirnos sus vestidos de novia soñados, lea nuestras Preguntas Frecuentes para obtener más información sobre nosotros. Aquí encontrará las respuestas a las preguntas más populares sobre productos, tallas, pedidos, envíos y pagos, y devoluciones.
¿Quiénes somos?
rosymae es un fabricante de vestidos de novia especializado en trajes de novia de alta costura de todos los estilos. Haremos que te sientas la más bella de tu vida.
¿Desde qué país realizan los envíos?
Confeccionamos y elaboramos nuestros vestidos en China, por lo que todos los vestidos se envían desde allí.
Mis Pedidos
¿Cómo realizo un pedido?
1. Añada el artículo y la cantidad deseados a su carrito.
2. Haga clic en el icono del carrito de compras.
3. Revise su pedido y deje sus notas si las tiene, luego haga clic en Continuar pago.
4. Inicie sesión o regístrese.
5. Confirme sus datos de envío y método de pago, haga clic en Continuar pago.
Pedí un vestido de talla estándar, no uno hecho a medida. ¿Por qué tarda tanto?
Incluso los vestidos de talla estándar se hacen a medida, lo que significa que se producen uno por uno.
¿Cómo puedo seguir el estado de mi pedido?
1. Puede iniciar sesión en nuestro sitio web con su correo electrónico y rastrear el estado de su pedido en "Mis pedidos" si realizó el pedido con su cuenta registrada.
2. Si el pedido se realizó sin iniciar sesión, puede usar la función "buscar un solo pedido" para rastrear su pedido. Consulte los siguientes pasos:
1). Vaya a Iniciar sesión en Mi cuenta en la parte superior derecha de nuestro sitio web.
2). Haga clic en "estado del pedido"
3). Ingrese su número de pedido y dirección de correo electrónico para ver los detalles de su pedido.
¿Cuándo recibiré mi pedido?
Normalmente, tardaremos entre 4 y 7 semanas en confeccionar un vestido (depende del estilo). Todos los pedidos internacionales se envían a través de Fedex, que tarda entre 7 y 15 días hábiles, y el envío estándar a través de USPS, que tarda entre 10 y 20 días en llegar. EE. UU., Canadá: 7-10 días hábiles. Europa: 7-12 días hábiles. Australia, Nueva Zelanda y Oceanía: 6-12 días hábiles.
¿Cuál es la mejor manera de elegir mi talla?
Consulte nuestra Tabla de tallas para elegir la talla correcta.
Si sus medidas coinciden con nuestra tabla de tallas, le sugiero que elija una talla estándar.
Si sus medidas no se encuentran en la tabla de tallas, le recomiendo que elija una talla personalizada para asegurarse de que el vestido le quede bien.
¿Mi artículo será exactamente del mismo color que se muestra en su sitio web?
Nuestras cartas de colores en línea se han ajustado para mostrar el color lo más cerca posible del color de las telas reales. Sin embargo, la resolución de la cámara y los monitores de computadora pueden hacer que el color varíe ligeramente entre las fotos y la tela real. Los colores están sujetos a los vestidos reales que obtenga. Le sugerimos que solicite una muestra de tela para ver los colores en persona.
¿Podríamos obtener muestras de color para ver cómo son los colores en realidad?
Sí, las muestras de color son gratuitas con un costo de envío de US$35. Tardan entre 5 y 10 días hábiles en llegar.
¿Cómo puedo asegurarme de que todos mis vestidos sean del mismo color?
Para garantizar que sus vestidos se confeccionen con el mismo rollo de tela, infórmenos sobre su requerimiento de color por correo electrónico o déjenos un mensaje en la columna de Instrucciones especiales en la parte inferior de la página de pago al realizar el pedido.
¿Puedo cambiar el diseño de un vestido?
Estaremos encantados de seguir sus solicitudes para añadir o cambiar algo en su vestido de novia soñado. Depende de su boceto o de cambiar nuestro estilo en la silueta, manga, espalda, largo o escote, etc.
¿Qué métodos de pago aceptan?
1, Pagar con PayPal,
2, Pagar con tarjeta de crédito/débito
¿Cómo puedo pagar con transferencia bancaria?
Para enviar una transferencia bancaria, simplemente envíe instrucciones a su banco y proporcione la información de nuestra cuenta (puede encontrarla en la página de detalles del pedido).
Una vez que transfiera su dinero, infórmenos qué método utiliza, el nombre del remitente, el ID de la transacción y el monto de la transacción, así como el país desde el que transfiere el dinero. También puede optar por chatear ahora o enviarnos un correo electrónico.
¿Cómo puedo cambiar los métodos de pago?
Si tiene un pedido impago y desea utilizar un método de pago diferente, es fácil:
1. Inicie sesión en "Mi cuenta" y haga clic en "Mis pedidos" en la esquina superior derecha.
2. Haga clic en el pedido impago que desea completar el pago.
3. Haga clic en "Editar pedido" y seleccione su método de pago deseado, y luego proceda a pagar.
¿A dónde realizan envíos?
Podemos realizar envíos a todo el mundo.
¿Qué métodos de envío ofrecen?
1, Estándar como USPS / Correo aéreo
2, Exprés como DHL / FEDEX / UPS / EMS
¿Puedo cambiar mi dirección de envío?
Solo puede cambiar la dirección de envío mientras su pedido aún está en producción. Puede contactarnos para enviar la dirección de envío correcta. Nuestros representantes le ayudarán con eso.
Una vez que su pedido haya sido enviado, no podemos cambiar la dirección de entrega ni las opciones de entrega.
¿Cuánto cuesta el envío?
El costo de envío exprés es de US$45 por pieza, el costo de envío estándar es de US$25, nota: los pedidos superiores a US$200 tienen envío gratuito a todo el mundo.
¿Cuál es su política de devoluciones?
Haga clic en este enlace
¿Puedo devolver un vestido de talla estándar?
Sí, puede devolver cualquier artículo de talla estándar dentro de los 14 días posteriores a la recepción de su artículo para obtener un reembolso completo (excluyendo la tarifa de envío, siempre que no haya sido usado, lavado, alterado, dañado y tenga las etiquetas originales adjuntas).
¿Qué debo hacer si olvido mi contraseña?
1. Olvidé mi contraseña
Haga clic en este enlace para restablecer su contraseña.
Si no funciona, contáctenos, con su permiso, le ayudaremos a restablecer la contraseña.
2. Cambiar contraseña
Si desea cambiar su contraseña, consulte los pasos a continuación:
1) Simplemente haga clic en "Iniciar sesión" en nuestro sitio web y luego en "Mi cuenta" en la parte superior del sitio web.
2) Haga clic en "Configuración de la cuenta" en la columna izquierda y luego podrá cambiar la contraseña y guardar la nueva.
¿Tienen una tienda física?
Actualmente operamos únicamente como un negocio en línea, lo que nos permite confeccionar por encargo y ofrecerle una amplia gama de vestidos a nuestros precios más bajos.
¿No encuentra lo que busca? No dude en chatear con nosotros ahora.
