Retours et remboursements

Chez Rosymae, nous sommes spécialisés dans les robes de mariée faites sur mesure, adaptées à vos mensurations uniques. Puisque chaque robe est confectionnée spécifiquement pour vous, notre politique de retour est conçue pour être claire et juste pour tous nos clients dans le monde entier.

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1. Robes sur mesure (tous les clients dans le monde entier)

Toutes les robes de mariée confectionnées selon vos mensurations spécifiques sont des produits sur mesure et ne sont ni retournables ni remboursables.

• Pas d'annulation une fois la production commencée : Dès que nous commençons la découpe et la couture basées sur les mesures que vous avez fournies, votre commande ne peut être ni annulée ni remboursée.

• Exception : Si nous annulons votre commande avant le début de la production, vous recevrez un remboursement complet.

• Garantie de qualité : Si votre robe arrive avec un défaut de fabrication, veuillez nous contacter dans les 7 jours suivant la livraison. Nous évaluerons le problème et proposerons une solution raisonnable (réparation ou nouvelle confection) sans frais supplémentaires pour vous.

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2. Période de retour de 14 jours (tous les clients dans le monde entier)

Pour les robes prêtes à être expédiées / de taille standard, nous offrons une période de retour de 14 jours à tous les clients dans le monde entier.

• Période de retour : Vous pouvez retourner les articles éligibles dans les 14 jours calendaires suivant la livraison.

• Conditions : Les articles retournés doivent être non portés, non lavés, non endommagés, avec toutes les étiquettes d'origine attachées et dans leur emballage d'origine.

• Frais de retour : Les frais d'expédition de retour sont à la charge de l'acheteur. Nous vous fournirons l'adresse de retour après approbation de votre demande de retour.

• Remboursement : Une fois que nous aurons reçu et inspecté l'article retourné, nous procéderons au remboursement sur votre mode de paiement original dans les 5 à 7 jours ouvrables (à l'exclusion des frais d'expédition d'origine).

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3. Note spéciale pour les consommateurs de l'UE – Droit de rétractation légal

Cette section s'applique exclusivement aux consommateurs situés dans l'Union européenne.

Bien que nous offrions déjà une période de retour de 14 jours à tous les clients dans le monde entier (tel que décrit dans la section 2 ci-dessus), le droit de l'UE nous oblige en outre à vous informer de votre droit de rétractation légal en vertu de la directive 2023/2673.

Vous avez le droit de vous rétracter de votre achat dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande, sans donner de motif.

Cependant, veuillez noter :

• Les robes sur mesure (telles que décrites dans la section 1 ci-dessus) sont EXCLUES de ce droit de rétractation légal en vertu du droit de l'UE, car elles sont confectionnées selon vos mesures et exigences spécifiques.

• Ce droit de rétractation légal ne s'applique qu'aux robes prêtes à être expédiées / de taille standard.

Comment exercer votre droit de rétractation légal (consommateurs de l'UE uniquement) :

1. Envoyez un e-mail à support@rosymae.com dans les 14 jours calendaires suivant la réception de votre commande, avec "Demande de rétractation UE" et votre numéro de commande dans la ligne d'objet.

2. Indiquez votre nom complet et votre numéro de commande dans l'e-mail.

3. Si votre demande de rétractation est approuvée, nous vous fournirons l'adresse d'expédition pour le retour.

4. Vous êtes responsable de tous les frais d'expédition de retour, sauf si l'article a été reçu défectueux ou endommagé en raison de notre erreur.

5. Nous vous recommandons d'utiliser un service d'expédition avec suivi, car nous ne sommes pas responsables des colis de retour perdus ou endommagés.

6. Nous confirmerons la réception de votre demande et vous fournirons les instructions de retour dans un délai de 2 jours ouvrables.

Si vous exercez correctement votre droit de rétractation légal, nous effectuerons un remboursement complet (y compris les frais d'expédition standard) dans les 14 jours suivant la réception de votre article retourné ou la preuve d'expédition du retour.

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4. Articles en vente finale

Les articles marqués "Vente Finale" ne sont pas éligibles pour un retour ou un échange. Cela s'applique à tous les clients dans le monde entier.

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5. Retouches et précision des mesures

Puisque chaque robe est faite sur mesure selon vos mensurations :

• Veuillez vérifier attentivement vos mensurations avant de soumettre votre commande.

• Tous les coûts de retouche encourus en raison de mesures inexactes fournies par vous sont de votre seule responsabilité.

• Nous ne sommes pas responsables des problèmes d'ajustement résultant de mesures incorrectes.

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6. Comment nous contacter

Pour toute demande de retour ou de rétractation, ou si vous avez des questions concernant cette politique :

E-mail : support@rosymae.com

Veuillez inclure votre numéro de commande dans toute correspondance pour nous aider à vous répondre plus rapidement.