Chez rosymae, nous sommes spécialisés dans les robes de mariée sur mesure, confectionnées selon vos mesures uniques. Parce que chaque robe est faite spécifiquement pour vous, notre politique de retour est conçue pour être claire et équitable pour tous les clients du monde entier.
1. Robes sur mesure (tous les clients du monde entier)
Toutes les robes de mariée confectionnées selon vos mesures spécifiques sont des biens sur mesure et ne sont ni retournables ni remboursables.
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Aucune annulation une fois la production commencée : Une fois que nous commençons la coupe et la couture en fonction des mesures que vous avez fournies, votre commande ne peut pas être annulée ou remboursée.
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Exception : Si nous annulons votre commande avant le début de la production, vous recevrez un remboursement complet.
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Garantie de qualité : Si votre robe arrive avec un défaut de fabrication, veuillez nous contacter dans les 7 jours suivant la livraison. Nous évaluerons le problème et proposerons une solution raisonnable (réparation ou refabrication) sans frais supplémentaires pour vous.
2. Délai de retour de 14 jours (tous les clients du monde entier)
Pour les robes prêtes à l'emploi / de taille standard, nous offrons une période de retour de 14 jours à tous les clients du monde entier.
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Période de retour : Vous pouvez retourner les articles éligibles dans les 14 jours calendaires suivant la livraison.
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Conditions : Les articles retournés doivent être non portés, non lavés, non endommagés, avec toutes les étiquettes d'origine attachées et dans leur emballage d'origine.
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Frais d'expédition de retour : Les frais d'expédition de retour sont à la charge de l'acheteur. Nous vous fournirons l'adresse de retour après approbation de votre demande de retour.
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Remboursement : Une fois que nous aurons reçu et inspecté l'article retourné, nous émettrons un remboursement selon votre mode de paiement original dans les 5 à 7 jours ouvrables (hors frais d'expédition originaux).
3. Note spéciale pour les consommateurs de l'UE – Droit de rétractation légal
Cette section s'applique exclusivement aux consommateurs situés dans l'Union européenne.
Bien que nous offrions déjà une période de retour de 14 jours à tous les clients du monde entier (comme décrit dans la section 2 ci-dessus), le droit de l'UE nous oblige en outre à vous informer de votre droit de rétractation légal en vertu de la directive 2023/2673.
Vous avez le droit de vous rétracter de votre achat dans les 14 jours calendaires suivant la réception de votre commande, sans donner de motif.
Cependant, veuillez noter :
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Les robes sur mesure (telles que décrites dans la section 1 ci-dessus) sont EXCLUES de ce droit de rétractation légal en vertu du droit de l'UE, car elles sont confectionnées selon vos mesures et exigences spécifiques.
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Ce droit de rétractation légal ne s'applique qu'aux robes prêtes à l'emploi / de taille standard.
Comment exercer votre droit de rétractation légal (consommateurs de l'UE uniquement) :
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Envoyez un e-mail à support@rosymae.com dans les 14 jours calendaires suivant la réception de votre commande, avec "Demande de rétractation UE" et votre numéro de commande dans l'objet.
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Incluez votre nom complet et votre numéro de commande dans l'e-mail.
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Si votre demande de rétractation est approuvée, nous vous fournirons l'adresse de retour.
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Vous êtes responsable de tous les frais d'expédition de retour, sauf si l'article a été reçu défectueux ou endommagé en raison de notre erreur.
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Nous vous recommandons d'utiliser un service d'expédition avec suivi, car nous ne sommes pas responsables des colis de retour perdus ou endommagés.
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Nous confirmerons la réception de votre demande et vous fournirons les instructions de retour dans les 2 jours ouvrables.
Si vous exercez correctement votre droit de rétractation légal, nous émettrons un remboursement complet (y compris les frais d'expédition standard) dans les 14 jours suivant la réception de votre article retourné ou la preuve d'expédition de retour.
4. Articles en vente finale
Les articles marqués "Vente finale" ne sont pas éligibles au retour ou à l'échange. Ceci s'applique à tous les clients du monde entier.
5. Retouches et précision des mesures
Parce que chaque robe est faite sur mesure selon vos mesures :
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Veuillez vérifier vos mesures avant de soumettre votre commande.
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Tous les frais de retouche encourus en raison de mesures inexactes fournies par vous sont de votre seule responsabilité.
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Nous ne sommes pas responsables des problèmes d'ajustement résultant de mesures incorrectes.
6. Comment nous contacter
Pour toute demande de retour ou de rétractation, ou si vous avez des questions concernant cette politique :
E-mail : support@rosymae.com
Veuillez inclure votre numéro de commande dans toute correspondance pour nous aider à vous répondre plus rapidement.
