FAQ
Foire aux questions
Nous voulons que vous commandiez en toute confiance la robe de mariée de vos rêves chez nous. Consultez notre FAQ pour en savoir plus sur nous ; vous y trouverez les réponses aux questions les plus fréquentes concernant nos produits, les tailles, les commandes, la livraison, le paiement et les retours.
Qui sommes-nous ?
RosyMae est une maison de couture spécialisée dans les robes de mariée haute couture de tous styles. Nous vous ferons vous sentir plus belle que jamais.
De quel pays expédiez-vous vos commandes ?
Nous confectionnons et faisons réaliser nos robes en Chine, donc toutes les robes sont expédiées de là-bas.
Mes commandes
Comment passer une commande ?
2. Cliquez sur l'icône du panier.
3. Vérifiez votre commande et ajoutez vos notes si vous en avez, puis cliquez sur Continuer la validation de la commande.
4. Connectez-vous ou inscrivez-vous.
5. Confirmez vos informations de livraison et votre mode de paiement, puis cliquez sur Continuer la commande.
J'ai commandé une robe de taille standard, pas une robe sur mesure. Pourquoi est-ce si long ?
Comment puis-je suivre l'état de ma commande ?
2. Si vous avez passé commande sans vous connecter, vous pouvez utiliser la fonction « Rechercher une commande » pour la suivre. Veuillez suivre les étapes suivantes :
1) Rendez-vous dans la section « Se connecter à mon compte » en haut à droite de notre site web.
2) Cliquez sur « Statut de la commande »
3) Saisissez votre numéro de commande et votre adresse e-mail pour consulter les détails de votre commande.
Quand vais-je recevoir ma commande ?
Le délai de confection d'une robe est généralement de 4 à 7 semaines (selon le modèle). Les commandes internationales sont expédiées par FedEx (délai de livraison : 7 à 15 jours ouvrables) ou par USPS (délai de livraison : 10 à 20 jours ouvrables). États-Unis et Canada : 7 à 10 jours ouvrables. Europe : 7 à 12 jours ouvrables. Australie, Nouvelle-Zélande et Océanie : 6 à 12 jours ouvrables.
Quel est le meilleur moyen de choisir ma taille ?
Veuillez vous référer à notre Tableau des tailles pour choisir la bonne taille.
Si vos mensurations correspondent à notre tableau des tailles, je vous suggère de choisir une taille standard.
Si vos mensurations ne figurent pas dans le tableau des tailles, je vous recommande de choisir une taille personnalisée pour que la robe vous aille parfaitement.
Mon article sera-t-il exactement de la même couleur que celui présenté sur votre site web ?
Nos nuanciers en ligne ont été optimisés pour afficher des couleurs aussi proches que possible de celles des tissus. Toutefois, la résolution des appareils photo et des écrans d'ordinateur peut entraîner de légères variations de couleur entre les photos et le tissu. Les couleurs des robes que vous recevrez peuvent différer. Nous vous conseillons de commander un échantillon de tissu pour apprécier pleinement les couleurs.
Pourrions-nous avoir des échantillons de couleurs pour voir à quoi ressemblent les couleurs en réalité ?
Oui, les échantillons de couleur sont gratuits, les frais de port s'élèvent à 35 $ US. Le délai de livraison est de 5 à 10 jours ouvrables.
Comment faire pour que toutes mes robes soient de la même couleur ?
Pour garantir que vos robes seront confectionnées à partir du même rouleau de tissu, veuillez nous informer de vos exigences en matière de couleur par e-mail ou nous laisser un message dans la colonne « Instructions spéciales » au bas de la page de paiement lors de votre commande.
Puis-je modifier le modèle d'une robe ?
Nous serons ravis de prendre en compte vos demandes d'ajout ou de modification pour votre robe de mariée de rêve. Cela dépend de votre croquis ou de modifications apportées à notre style au niveau de la silhouette, des manches, du dos, de la longueur, du décolleté, etc.
Quels modes de paiement acceptez-vous ?
1. Payez avec PayPal,
2. Payer par carte de crédit/débit
Comment puis-je payer par virement bancaire ?
Pour effectuer un virement bancaire, il vous suffit de soumettre vos instructions à votre banque et de fournir les informations relatives à notre compte (vous trouverez ces informations sur la page de détails de la commande).
Après avoir effectué votre transfert, veuillez nous indiquer le mode de paiement utilisé, le nom de l'expéditeur, l'identifiant et le montant de la transaction, ainsi que le pays d'origine du transfert. Vous pouvez également nous contacter par chat ou par e-mail.
Comment puis-je modifier mon mode de paiement ?
Si vous avez une commande impayée et que vous souhaitez utiliser un autre mode de paiement, c'est facile :
1. Connectez-vous à « Mon compte » et cliquez sur « Mes commandes » dans le coin supérieur droit.
2. Cliquez sur la commande impayée pour laquelle vous souhaitez effectuer le paiement.
3. Cliquez sur « Modifier la commande », sélectionnez votre mode de paiement souhaité, puis procédez au paiement.
Où livrez-vous ?
Nous pouvons expédier dans le monde entier.
Quels modes de livraison proposez-vous ?
1. Standard, comme USPS / Courrier aérien
2. Livraison express (DHL, FedEx, UPS, EMS)
Puis-je modifier mon adresse de livraison ?
Vous pouvez modifier l'adresse de livraison uniquement pendant la production de votre commande. Veuillez nous contacter pour nous communiquer l'adresse de livraison correcte. Nos représentants vous aideront dans cette démarche.
Une fois votre commande expédiée, nous ne pouvons plus modifier l'adresse de livraison ni les options de livraison.
Combien coûte la livraison ?
Les frais de livraison express sont de 45 $US par article, les frais de livraison standard sont de 25 $US. Remarque : la livraison est gratuite dans le monde entier pour les commandes supérieures à 200 $US.
Quelle est votre politique de retour ?
Veuillez cliquer ici lien
Puis-je retourner une robe de taille standard ?
Oui, vous pouvez retourner tout article de taille standard dans les 14 jours suivant sa réception pour obtenir un remboursement intégral (hors frais de port, à condition qu'il soit non porté, non lavé, non modifié, non endommagé et que les étiquettes d'origine soient encore attachées).
Que dois-je faire si j'oublie mon mot de passe ?
1. Mot de passe oublié
Veuillez cliquer sur ce lien pour réinitialiser votre mot de passe.
Si cela ne fonctionne pas, veuillez nous contacter ; avec votre permission, nous vous aiderons à réinitialiser votre mot de passe.
2. Changer le mot de passe
Si vous souhaitez modifier votre mot de passe, veuillez suivre les étapes ci-dessous :
1) Cliquez simplement sur « Se connecter » sur notre site Web, puis sur « Mon compte » en haut du site Web.
2) Cliquez sur « Paramètres du compte » dans la colonne de gauche, puis vous pourrez modifier le mot de passe et enregistrer le nouveau.
Avez-vous un magasin ?
Actuellement, nous opérons exclusivement en ligne, ce qui nous permet de réaliser des créations sur mesure et de vous proposer une très large gamme de robes à nos prix les plus bas.