Retours et remboursements
Nous proposons une politique de retour de 14 jours. Vous disposez donc de 14 jours après réception de votre article pour demander un retour. Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que lors de sa réception, non porté, non utilisé, avec ses étiquettes et dans son emballage d'origine. Veuillez noter que les robes sur mesure et les robes en vente finale ne sont pas remboursables.
Nous proposons le retour à votre adresse pour les commandes passées aux États-Unis, en Australie, au Royaume-Uni et aux Pays-Bas. Les clients résidant hors de ces pays sont responsables des frais de retour vers la Chine.
Nous fournissons une étiquette de retour gratuite pour les commandes passées aux États-Unis, sur simple demande. Les frais de retour sont à la charge du client hors des États-Unis.
Pour effectuer un retour, vous pouvez nous contacter à l'adresse suivante : support@rosymae.com . Si votre retour est accepté, nous vous enverrons les instructions concernant la procédure et l'adresse de retour. Les articles retournés sans demande préalable ne seront pas acceptés.
Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question relative aux retours à l'adresse suivante : support@rosymae.com .
Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès réception et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème.
Exceptions / articles non retournables
- Commandes personnalisées ou sur mesure.
- Toute vente d'articles sur mesure est définitive.
- Les frais de traitement prioritaire ne sont pas remboursables.
- Articles endommagés ou souillés lorsqu'ils étaient en possession de l'acheteur.
Veuillez noter que chaque robe est unique et cousue à la main ; il peut donc y avoir de légères variations par rapport à la photo présentée sur le site web. De plus, la couleur de la robe peut varier selon le lot de tissu utilisé.
Si vous rencontrez un problème avec une robe sur mesure ou une robe de taille personnalisée, il est de votre responsabilité d'en informer notre service client dans les 14 jours suivant la réception du colis afin que nous puissions vous proposer des solutions pour résoudre le problème.
Échanges
Le moyen le plus rapide d'obtenir ce que vous souhaitez est de retourner l'article que vous avez reçu, et une fois le retour accepté, de procéder à un achat séparé pour le nouvel article.
Remboursements
Nous vous informerons dès réception et inspection de votre retour, et vous indiquerons si le remboursement est approuvé. En cas d'approbation, vous serez automatiquement remboursé via votre mode de paiement initial sous 10 jours ouvrés. Veuillez noter que le traitement et l'affichage du remboursement par votre banque ou société de carte de crédit peuvent également prendre un certain temps.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis que nous avons approuvé votre retour, veuillez nous contacter à l' adresse support@rosymae.com .