La plupart de nos robes sont de taille personnalisée, ce qui signifie qu'elles sont produites une par une. Prendre jusqu'à 3 à 5 semaines pour expédier.

Nous avons une politique de retour de 14 jours, ce qui signifie que vous avez 14 jours après avoir reçu votre article pour demander un retour. Pour pouvoir bénéficier d'un retour, votre article doit être dans le même état que vous l'avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d'origine. Nous fournissons une étiquette de retour gratuite pour les commandes aux États-Unis, au Royaume-Uni et aux Pays-Bas sur demande. Les clients situés en dehors des États-Unis, du Royaume-Uni et des Pays-Bas sont responsables des frais de retour.

Pour démarrer un retour, vous pouvez nous contacter à rosymaebridal@gmail.com . Si votre retour est accepté, nous vous enverrons des instructions sur comment et où envoyer votre colis. Les articles qui nous sont renvoyés sans avoir demandé au préalable un retour ne seront pas acceptés.


Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question relative au retour à rosymaebridal@gmail.com .

Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès réception et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux, endommagé ou si vous recevez le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème.

Exceptions / articles non retournables

  1. Commandes personnalisées ou sur mesure.
  2. Tous les articles de taille personnalisée sont en vente finale.
  3. Il n'y a pas de remboursement pour les frais d'urgence.
  4. Articles endommagés ou salis lorsqu'ils étaient en possession de l'acheteur.

Veuillez noter que chaque robe est unique et cousue à la main, il peut donc y avoir de légères variations par rapport à ce qui est présenté sur le site. De plus, la couleur de la robe peut varier en fonction du lot de tissu.

Si vous rencontrez un problème avec une robe sur mesure ou une robe de taille personnalisée, il est de votre responsabilité d'en informer notre service client dans les 14 jours suivant la réception du colis afin que nous puissions vous proposer des options pour résoudre la situation.

Échanges
Le moyen le plus rapide de vous assurer d’obtenir ce que vous voulez est de retourner l’article que vous avez et, une fois le retour accepté, de faire un achat séparé pour le nouvel article.

Remboursements
Nous vous informerons une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour et vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. Si le remboursement est approuvé, vous serez automatiquement remboursé sur votre mode de paiement d'origine dans un délai de 10 jours ouvrables. N'oubliez pas qu'il peut falloir un certain temps avant que votre banque ou votre société de carte de crédit ne traite et n'affiche le remboursement.

Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis que nous avons approuvé votre retour, veuillez nous contacter à rosymaebridal@gmail.com .