Retours et échanges
Nous appliquons une politique de retour de 14 jours. Vous disposez donc de 14 jours après réception de votre article pour demander un retour. Pour être éligible à un retour, votre article doit être dans le même état qu'à la réception, non porté, avec ses étiquettes et dans son emballage d'origine. Nous offrons un retour gratuit sur demande pour les commandes passées aux États-Unis, en Australie, au Royaume-Uni et aux Pays-Bas . Clients hors des États-Unis, de l'Australie, du Royaume-Uni et des Pays-Bas. sont responsables des frais de retour.
Pour démarrer un retour, vous pouvez nous contacter à rosymaebridal@gmail.com . Si votre retour est accepté, nous vous enverrons des instructions pour l'envoi. Les articles retournés sans demande de retour préalable ne seront pas acceptés.
Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question relative au retour à rosymaebridal@gmail.com .
Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès réception et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux, endommagé ou si vous recevez le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème.
Exceptions / articles non retournables
- Commandes personnalisées ou sur mesure.
- Tous les articles de taille personnalisée sont en vente finale.
- Il n'y a pas de remboursement pour les frais d'urgence.
- Articles endommagés ou salis lorsqu'ils étaient en possession de l'acheteur.
Veuillez noter que chaque robe est unique et cousue à la main. Il peut donc y avoir de légères variations par rapport à ce qui est présenté sur le site web. De plus, la couleur de la robe peut varier selon le lot de tissu.
Si vous avez un problème avec une robe sur mesure ou une robe de taille personnalisée, il est de votre responsabilité d'en informer notre service client dans les 14 jours suivant la réception du colis afin que nous puissions vous proposer des options pour résoudre la situation.
Échanges
Le moyen le plus rapide de vous assurer d’obtenir ce que vous voulez est de retourner l’article que vous avez et, une fois le retour accepté, de faire un achat séparé pour le nouvel article.
Remboursements
Nous vous informerons dès réception et inspection de votre retour et vous indiquerons si le remboursement a été approuvé ou non. En cas d'approbation, vous serez automatiquement remboursé sur votre mode de paiement initial sous 10 jours ouvrés. Veuillez noter que le traitement et l'envoi du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent également prendre un certain temps.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis que nous avons approuvé votre retour, veuillez nous contacter à rosymaebridal@gmail.com .