Preguntas más frecuentes

Preguntas frecuentes

Queremos que se sienta totalmente seguro al pedirnos los vestidos de novia de sus sueños. Lea nuestras preguntas frecuentes para obtener más información sobre nosotros. Puede encontrar las respuestas a las preguntas más populares sobre productos, tallas, pedidos, envío y pago y devoluciones aquí.

¿Quienes somos?

RosyMae es una fábrica de vestidos de novia especializada en vestidos de novia de alta costura de todos los estilos. Te haremos lo más hermosa que jamás hayas sentido.

¿Desde qué país envían?

Confeccionamos y confeccionamos nuestros vestidos en China, por lo que todos los vestidos se envían desde allí.

Mis ordenes

 cómo hago un pedido?

Pedí un vestido de talla estándar, no uno hecho a medida. ¿Por qué tarda tanto?

¿Cómo puedo rastrear el estado de mi pedido?

¿Cuándo recibiré mi pedido?

Por lo general, tardaremos entre 15 y 30 días en hacer un vestido (depende del estilo). Todos los pedidos internacionales se envían a través de DHL/Fedex/UPS, que tarda entre 5 y 15 días hábiles en llegar. EE.UU., Canadá: 5-7 días hábiles. Europa: 7-12 días hábiles. Australia, Nueva Zelanda y Oceanía: 6-12 días hábiles.

¿Cuál es la mejor manera de elegir mi talla?

Consulta nuestra tabla de tallas para elegir la talla correcta.
Si tus medidas se alinean con nuestra tabla de tallas, te sugiero que elijas la talla estándar.
Si tus medidas no se encuentran en la tabla de tallas, te recomiendo que elijas una talla personalizada para asegurarte de que el vestido te quede bien.

¿Mi artículo será exactamente del mismo color que se muestra en su sitio web?

Nuestras tablas de colores en línea se han ajustado para mostrar el color lo más cerca posible del color de las telas reales. Sin embargo, la resolución de la cámara y los monitores de computadora pueden significar que el color puede variar ligeramente entre las fotos y la tela real. Los colores están sujetos a los vestidos reales que recibas. Le sugerimos pedir una muestra de tela para ver los colores en persona.

¿Podríamos obtener muestras de color para ver cómo se ven los colores en la realidad?

Sí, las muestras de color cuestan solo $2 cada una. Tardan entre 2 y 10 días hábiles en llegar.
Solicitar muestras.

¿Cómo puedo asegurarme de que todos mis vestidos sean del mismo color?

Para asegurarse de que sus vestidos estén hechos del mismo rollo de tela, infórmenos de sus requisitos sobre el color por correo electrónico o déjenos un mensaje en la columna de Instrucciones especiales en la parte inferior de la página de pago al realizar el pedido.

¿Puedo cambiar el diseño de un vestido?

Estaremos encantados de seguir sus solicitudes para agregar algo o cambiar algo en algún lugar para el vestido de novia de sus sueños. Depende de tu boceto o cambia nuestro estilo en silueta, manga, espalda, largo o escote, etc.

¿Qué métodos de pago acepta?

Por favor haga clic en este enlace

¿Cómo puedo pagar con transferencia bancaria?

Para enviar una transferencia bancaria, simplemente envíe instrucciones a su banco y proporcione la información sobre nuestra cuenta (puede encontrarla en la página de detalles del pedido).
Después de transferir su dinero, infórmenos qué método utiliza, nombre del remitente, ID de la transacción y monto de la transacción, así como el país desde donde transfiere el dinero. También puede optar por chatear ahora o enviarnos un correo electrónico.

¿Cómo puedo cambiar los métodos de pago?

Si tienes un pedido impago y quieres utilizar un método de pago diferente, es fácil:
1. Inicie sesión en "Mi cuenta" y haga clic en "Mis pedidos" en la esquina superior derecha.
2. Haga clic en el pedido impago cuyo pago desea completar.
3. Haga clic en 'Editar pedido', seleccione el método de pago que desee y luego proceda a pagar.

¿A dónde hacen envíos?

Podemos realizar envíos a todo el mundo.

¿Qué métodos de envío ofrecen?

1, estándar como USPS/correo aéreo

2, expreso como DHL/FEDEX/UPS/EMS

¿Puedo cambiar mi dirección de envío?

Solo puedes cambiar la dirección de envío mientras tu pedido aún está en producción. Puede contactarnos para enviar la dirección de envío correcta. Nuestros representantes le ayudarán con eso.
Una vez que su pedido haya sido enviado, no podemos cambiar la dirección de entrega ni las opciones de entrega.

¿Cuánto cuesta el envío?

1. El costo de envío estándar es de 35 USD/pieza.

2. El costo de envío exprés es de 59 USD por unidad. Nota: los pedidos superiores a 100 USD son envío gratuito.

¿Cuál es su política de devolución?

Por favor haga clic en este enlace

¿Puedo devolver un vestido de talla estándar?

Sí, puede devolver cualquier artículo de tamaño estándar dentro de los 7 días posteriores a la recepción de su artículo para obtener un reembolso completo (excluyendo los gastos de envío, siempre y cuando no esté usado, sin lavar, sin modificaciones, sin daños y con las etiquetas originales adjuntas).

¿Qué debo hacer si olvido mi contraseña?

1.Olvidar la contraseña
Haga clic en este enlace para restablecer su contraseña.
Si no funciona, contáctenos. Con su permiso, le ayudaremos a restablecer la contraseña.
2.Cambiar contraseña
Si desea cambiar su contraseña, consulte los pasos a continuación:
1）Simplemente haga clic en "Iniciar sesión" en nuestro sitio web y luego haga clic en "Mi cuenta" en la parte superior del sitio web.
2）Haga clic en "Configuración de la cuenta" en la columna de la izquierda y luego podrá cambiar la contraseña y guardar la nueva.

¿Tienes una tienda?

Actualmente operamos como un negocio únicamente en línea, lo que nos permite adaptarnos a los pedidos y ofrecerle una amplia gama de vestidos a nuestros precios más bajos.

¿No encuentras lo que buscas? No dude en chatear ahora con nosotros.