Devoluciones y reembolsos

Tenemos una política de devolución de 14 días, lo que significa que tiene 14 días después de recibir su artículo para solicitar una devolución. Para ser elegible para una devolución, su artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibió, sin usar, con etiquetas y en su embalaje original. Tenga en cuenta que los vestidos de talla personalizada y los vestidos en venta final no son reembolsables.

Ofrecemos la devolución a la dirección de su ubicación para pedidos dentro de Estados Unidos, Australia, Reino Unido y Países Bajos. Los clientes fuera de Estados Unidos, Australia, Reino Unido y Países Bajos son responsables de la devolución a China.

Ofrecemos una devolución gratuita para pedidos dentro de Estados Unidos previa solicitud. Los clientes fuera de Estados Unidos son responsables de los gastos de envío de la devolución.

Para iniciar una devolución, puede contactarnos en support@rosymae.com. Si su devolución es aceptada, le enviaremos instrucciones sobre cómo y dónde enviar su paquete. No se aceptarán los artículos que se nos envíen sin haber solicitado previamente una devolución.

Siempre puede contactarnos para cualquier pregunta sobre devoluciones en support@rosymae.com.

Daños y problemas
Por favor, inspeccione su pedido al recibirlo y contáctenos inmediatamente si el artículo está defectuoso, dañado o si recibe el artículo incorrecto, para que podamos evaluar el problema.

Excepciones / artículos no retornables

1. Pedidos personalizados.
2. Todos los artículos de tamaño personalizado son venta final.
3. No hay reembolso por tarifas urgentes.
4. Artículos dañados o sucios cuando están en posesión del comprador.

Tenga en cuenta que cada vestido es único y está cosido a mano, por lo que puede haber ligeras variaciones con respecto a lo que se muestra en el sitio web. Además, el color del vestido puede variar según el lote de tela.

Si tiene un problema con un vestido personalizado o un vestido de talla personalizada, es su responsabilidad notificar a nuestro servicio de atención al cliente dentro de los 14 días posteriores a la recepción del paquete para que podamos ofrecer opciones para resolver la situación.

Cambios
La forma más rápida de asegurarse de obtener lo que desea es devolver el artículo que tiene, y una vez que se acepte la devolución, realizar una compra separada del nuevo artículo.

Reembolsos
Le notificaremos una vez que hayamos recibido e inspeccionado su devolución, y le informaremos si el reembolso fue aprobado o no. Si se aprueba, se le reembolsará automáticamente a su método de pago original dentro de los 10 días hábiles. Tenga en cuenta que puede llevar algún tiempo para que su banco o compañía de tarjeta de crédito procese y publique el reembolso.

Si han pasado más de 15 días hábiles desde que aprobamos su devolución, contáctenos en support@rosymae.com.