En Rosymae, nos especializamos en vestidos de novia hechos a medida para sus medidas únicas. Dado que cada vestido se confecciona específicamente para usted, nuestra política de devoluciones está diseñada para ser clara y justa para todos los clientes en todo el mundo.
1. Vestidos hechos a medida (Todos los clientes a nivel mundial)
Todos los vestidos de novia confeccionados según sus medidas específicas son productos personalizados y no admiten devoluciones ni reembolsos.
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No se permiten cancelaciones una vez que comienza la producción: Una vez que comenzamos a cortar y coser según las medidas que nos proporcionó, su pedido no puede ser cancelado ni reembolsado.
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Excepción: Si cancelamos su pedido antes de que comience la producción, recibirá un reembolso completo.
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Garantía de calidad: Si su vestido llega con un defecto de fabricación, contáctenos dentro de los 7 días posteriores a la entrega. Evaluaremos el problema y ofreceremos una solución razonable (reparación o nueva confección) sin costo adicional para usted.
2. Plazo de devolución de 14 días (Todos los clientes a nivel mundial)
Para vestidos listos para enviar/de talla estándar, ofrecemos un plazo de devolución de 14 días a todos los clientes a nivel mundial.
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Plazo de devolución: Puede devolver artículos elegibles dentro de los 14 días calendario posteriores a la entrega.
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Condiciones: Los artículos devueltos deben estar sin usar, sin lavar, sin daños, con todas las etiquetas originales adjuntas y en su embalaje original.
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Envío de devolución: Los gastos de envío de devolución son responsabilidad del comprador. Le proporcionaremos la dirección de envío de devolución una vez que se apruebe su solicitud de devolución.
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Reembolso: Una vez que recibamos e inspeccionemos el artículo devuelto, emitiremos un reembolso a su método de pago original dentro de los 5 a 7 días hábiles (excluyendo los gastos de envío originales).
3. Nota especial para los consumidores de la UE – Derecho legal de desistimiento
Esta sección se aplica exclusivamente a los consumidores ubicados en la Unión Europea.
Aunque ya ofrecemos un período de devolución de 14 días a todos los clientes a nivel mundial (como se describe en la Sección 2 anterior), la legislación de la UE también nos exige que le informemos sobre su derecho legal de desistimiento en virtud de la Directiva 2023/2673.
Tiene derecho a desistir de su compra en un plazo de 14 días naturales a partir de la recepción de su pedido, sin necesidad de justificación.
Sin embargo, tenga en cuenta:
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Los vestidos hechos a medida (como se describe en la Sección 1 anterior) están EXENTOS de este derecho legal de desistimiento según la legislación de la UE, porque se confeccionan según sus medidas y requisitos específicos.
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Este derecho legal de desistimiento solo se aplica a vestidos listos para enviar / de talla estándar.
Cómo ejercer su derecho legal de desistimiento (solo consumidores de la UE):
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Envíe un correo electrónico a support@rosymae.com dentro de los 14 días naturales posteriores a la recepción de su pedido, con "Solicitud de desistimiento de la UE" y su número de pedido en la línea de asunto.
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Incluya su nombre completo y número de pedido en el correo electrónico.
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Si su solicitud de desistimiento es aprobada, le proporcionaremos la dirección de envío de devolución.
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Usted es responsable de todos los gastos de envío de devolución, a menos que el artículo se haya recibido defectuoso o dañado debido a nuestro error.
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Recomendamos utilizar un servicio de envío con seguimiento, ya que no somos responsables de los paquetes de devolución perdidos o dañados.
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Confirmaremos la recepción de su solicitud y le proporcionaremos las instrucciones de devolución dentro de los 2 días hábiles.
Si ejerce correctamente su derecho legal de desistimiento, le emitiremos un reembolso completo (incluidos los gastos de envío estándar) dentro de los 14 días posteriores a la recepción de su artículo devuelto o la prueba de envío de devolución.
4. Artículos de venta final
Los artículos marcados como "Venta final" no son elegibles para devolución o cambio. Esto se aplica a todos los clientes a nivel mundial.
5. Alteraciones y precisión de las medidas
Dado que cada vestido se confecciona a medida según sus medidas:
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Verifique sus medidas antes de enviar su pedido.
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Cualquier costo de alteración incurrido debido a medidas inexactas proporcionadas por usted es su exclusiva responsabilidad.
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No somos responsables de los problemas de ajuste resultantes de medidas incorrectas.
6. Cómo contactarnos
Para cualquier solicitud de devolución o desistimiento, o si tiene preguntas sobre esta política:
Correo electrónico: support@rosymae.com
Incluya su número de pedido en toda la correspondencia para ayudarnos a atenderle más rápido.
