Política de Devoluciones de 14 Días
Nuestra política de devoluciones es de 14 días, lo que significa que tienes 14 días después de recibir tu artículo para solicitar una devolución. Para ser elegible para una devolución, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas puestas y en su embalaje original. Ten en cuenta que solo se pueden devolver los artículos en stock y listos para enviar. Los artículos hechos por encargo, incluidos vestidos en tallas estándar y personalizadas, no son reembolsables.
Devoluciones por ubicación:
Ofrecemos servicio de recogida/logística de devolución a tu dirección para pedidos dentro de Estados Unidos, Australia, Reino Unido y Países Bajos. Los clientes fuera de estos países deberán encargarse del envío de vuelta a China.
Etiquetas de devolución:
Proporcionamos una etiqueta de devolución gratuita para pedidos dentro de Estados Unidos previa solicitud. Los clientes fuera de Estados Unidos asumirán los costes de envío de la devolución.
Proceso de devolución:
Para iniciar una devolución, puedes contactarnos en support@rosymae.com. Si tu devolución es aceptada, te enviaremos instrucciones sobre cómo y dónde enviar tu paquete. Los artículos devueltos sin haber solicitado primero una devolución no serán aceptados.
Para cualquier duda sobre devoluciones, puedes contactarnos siempre en support@rosymae.com.
Daños y problemas
Por favor, revisa tu pedido al recibirlo y contáctanos inmediatamente si el artículo está defectuoso, dañado o si recibiste un artículo incorrecto, para que podamos evaluar el problema.
Excepciones / artículos no devolubles
Pedidos personalizados o hechos a medida.
Todos los artículos en tallas personalizadas son venta final (no admiten devolución).
No se reembolsan los cargos por envío urgente.
Artículos dañados o manchados mientras estuvieron en posesión del comprador.
Nota importante:
Cada vestido es único y está cosido a mano, por lo que pueden existir ligeras variaciones respecto a lo mostrado en el sitio web. Además, el color del vestido puede variar según el lote de tela.
Si tienes algún problema con un vestido a medida o de talla personalizada, es tu responsabilidad notificar a nuestro servicio de atención al cliente dentro de los 14 días posteriores a la recepción del paquete, para que podamos ofrecerte opciones para resolver la situación.
Cambios
La forma más rápida de obtener lo que deseas es devolver el artículo que tienes y, una vez aceptada la devolución, realizar una compra separada del nuevo artículo.
Reembolsos
Te notificaremos una vez que hayamos recibido e inspeccionado tu devolución, e informaremos si el reembolso fue aprobado o no. Si es aprobado, se te reembolsará automáticamente en tu método de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Ten en cuenta que tu banco o compañía de tarjeta de crédito también puede tardar cierto tiempo en procesar y reflejar el reembolso.
Si han pasado más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución, por favor contáctanos en support@rosymae.com.
