En rosymae, nos especializamos en vestidos de novia hechos a medida y adaptados a tus medidas únicas. Debido a que cada vestido se hace específicamente para ti, nuestra política de devolución está diseñada para ser clara y justa para todos los clientes en todo el mundo.
1. Vestidos hechos a medida (Todos los clientes a nivel mundial)
Todos los vestidos de novia hechos a tus medidas específicas son bienes hechos a medida y son no retornables y no reembolsables.
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Sin cancelaciones una vez que comienza la producción: Una vez que comenzamos a cortar y coser según las medidas que proporcionaste, tu pedido no se puede cancelar ni reembolsar.
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Excepción: Si cancelamos tu pedido antes de que comience la producción, recibirás un reembolso completo.
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Garantía de calidad: Si tu vestido llega con un defecto de fabricación, contáctanos dentro de los 7 días posteriores a la entrega. Evaluaremos el problema y ofreceremos una solución razonable (reparación o rehacer) sin costo adicional para ti.
2. Período de devolución de 14 días (Todos los clientes a nivel mundial)
Para vestidos listos para enviar / de talla estándar, ofrecemos un período de devolución de 14 días para todos los clientes a nivel mundial.
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Período de devolución: Puedes devolver artículos elegibles dentro de los 14 días calendario posteriores a la entrega.
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Condiciones: Los artículos devueltos deben estar sin usar, sin lavar, sin daños, con todas las etiquetas originales adjuntas y en su embalaje original.
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Envío de devolución: Los gastos de envío de devolución son responsabilidad del comprador. Proporcionaremos la dirección de envío de devolución al aprobar tu solicitud de devolución.
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Reembolso: Una vez que recibamos e inspeccionemos el artículo devuelto, emitiremos un reembolso a tu método de pago original dentro de 5 a 7 días hábiles (excluyendo los gastos de envío originales).
3. Nota especial para los consumidores de la UE – Derecho legal de desistimiento
Esta sección se aplica exclusivamente a los consumidores ubicados en la Unión Europea.
Aunque ya ofrecemos un período de devolución de 14 días a todos los clientes a nivel mundial (como se describe en la Sección 2 anterior), la legislación de la UE también nos exige informarte sobre tu derecho legal de desistimiento según la Directiva 2023/2673.
Tienes derecho a desistir de tu compra dentro de los 14 días calendario posteriores a la recepción de tu pedido, sin necesidad de justificación.
Sin embargo, ten en cuenta:
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Los vestidos hechos a medida (como se describe en la Sección 1 anterior) están EXENTOS de este derecho legal de desistimiento según la legislación de la UE, porque se confeccionan según tus medidas y requisitos específicos.
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Este derecho legal de desistimiento solo se aplica a los vestidos listos para enviar / de talla estándar.
Cómo ejercer tu derecho legal de desistimiento (solo para consumidores de la UE):
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Envía un correo electrónico a support@rosymae.com dentro de los 14 días calendario posteriores a la recepción de tu pedido, con "Solicitud de desistimiento de la UE" y tu número de pedido en la línea de asunto.
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Incluye tu nombre completo y número de pedido en el correo electrónico.
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Si se aprueba tu solicitud de desistimiento, te proporcionaremos la dirección de envío de devolución.
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Tú eres responsable de todos los gastos de envío de devolución, a menos que el artículo se haya recibido defectuoso o dañado debido a nuestro error.
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Recomendamos utilizar un servicio de envío rastreable, ya que no somos responsables de los paquetes de devolución perdidos o dañados.
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Confirmaremos la recepción de tu solicitud y proporcionaremos las instrucciones de devolución dentro de los 2 días hábiles.
Si ejerces correctamente tu derecho legal de desistimiento, emitiremos un reembolso completo (incluidos los gastos de envío estándar) dentro de los 14 días posteriores a la recepción de tu artículo devuelto o prueba de envío de devolución.
4. Artículos de venta final
Los artículos marcados como "Venta final" no son elegibles para devolución o cambio. Esto se aplica a todos los clientes en todo el mundo.
5. Alteraciones y precisión de las medidas
Debido a que cada vestido se hace a medida según tus medidas:
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Verifica tus medidas antes de enviar tu pedido.
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Cualquier costo de alteración incurrido debido a medidas inexactas proporcionadas por ti es tu exclusiva responsabilidad.
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No somos responsables de problemas de ajuste resultantes de medidas incorrectas.
6. Cómo contactarnos
Para cualquier solicitud de devolución o desistimiento, o si tienes preguntas sobre esta política:
Correo electrónico: support@rosymae.com
Incluye tu número de pedido en toda la correspondencia para ayudarnos a atenderte más rápido.
