Preguntas más frecuentes
Preguntas frecuentes
Queremos que te sientas totalmente segura al encargar con nosotros el vestido de novia de tus sueños. Lee nuestras preguntas frecuentes para saber más sobre nosotros; aquí encontrarás las respuestas a las preguntas más comunes sobre productos, tallas, pedidos, envíos, pagos y devoluciones.
¿Quiénes somos?
RosyMae es una fábrica de vestidos de novia especializada en alta costura de todos los estilos. Te haremos sentir más hermosa que nunca.
¿Desde qué país realizan los envíos?
Confeccionamos y adaptamos nuestros vestidos en China, por lo que todos los vestidos se envían desde allí.
Mis pedidos
¿Cómo realizo un pedido?
2. Haga clic en el icono del carrito de compras.
3. Revise su pedido y deje sus notas si las tiene, luego haga clic en Continuar con el pago.
4. Inicia sesión o regístrate.
5. Confirma tus datos de envío y método de pago, haz clic en Continuar con el proceso de compra.
Pedí un vestido de talla estándar, no uno a medida. ¿Por qué está tardando tanto?
¿Cómo puedo consultar el estado de mi pedido?
2. Si realizó el pedido sin iniciar sesión, puede usar la función "Consultar un pedido individual" para rastrearlo. Siga los pasos a continuación:
1) Vaya a Iniciar sesión en Mi cuenta en la parte superior derecha de nuestro sitio web.
2) Haga clic en "estado del pedido".
3) Ingrese su número de pedido y dirección de correo electrónico para ver los detalles de su pedido.
¿Cuándo recibiré mi pedido?
Normalmente, la confección de un vestido tarda entre 4 y 7 semanas (dependiendo del estilo). Todos los envíos internacionales se realizan a través de FedEx, con un plazo de entrega de entre 7 y 15 días hábiles, y mediante envío estándar a través de USPS, con un plazo de entrega de entre 10 y 20 días. EE. UU. y Canadá: de 7 a 10 días hábiles. Europa: de 7 a 12 días hábiles. Australia, Nueva Zelanda y Oceanía: de 6 a 12 días hábiles.
¿Cuál es la mejor manera de elegir mi talla?
Por favor, consulte nuestro Tabla de tallas para elegir la talla correcta.
Si tus medidas coinciden con nuestra tabla de tallas, te sugiero que elijas la talla estándar.
Si no encuentra sus medidas en la tabla de tallas, le recomiendo que elija la opción de talla personalizada para asegurar que el vestido le quede bien.
¿El artículo que reciba será exactamente del mismo color que el que se muestra en su sitio web?
Nuestras cartas de colores en línea se han ajustado para mostrar el color de la tela real con la mayor fidelidad posible. Sin embargo, la resolución de la cámara y la configuración de los monitores pueden ocasionar ligeras variaciones de color entre las fotos y la tela real. El color final puede diferir ligeramente del de los vestidos que reciba. Le sugerimos solicitar una muestra de tela para ver los colores en persona.
¿Podríamos obtener muestras de color para ver cómo se ven los colores en realidad?
Sí, las muestras de color son gratuitas con un costo de envío de US$35. Tardan entre 5 y 10 días hábiles en llegar.
¿Cómo puedo asegurarme de que todos mis vestidos sean del mismo color?
Para garantizar que sus vestidos se confeccionen con el mismo rollo de tela, por favor infórmenos de sus preferencias de color por correo electrónico o déjenos un mensaje en la columna de Instrucciones especiales que encontrará al final de la página de pago al realizar el pedido.
¿Puedo modificar el diseño de un vestido?
Nos complace atender sus solicitudes para agregar o modificar algún detalle del vestido de novia de sus sueños. Podemos basarnos en su boceto o en cambios en nuestro estilo, como la silueta, las mangas, la espalda, el largo o el escote, entre otros.
¿Qué métodos de pago aceptan?
1. Pagar con PayPal,
2. Pagar con tarjeta de crédito/débito
¿Cómo puedo pagar mediante transferencia bancaria?
Para realizar una transferencia bancaria, simplemente envíe las instrucciones a su banco y proporcione la información de nuestra cuenta (la encontrará en la página de detalles del pedido).
Una vez realizada la transferencia, por favor, infórmenos del método utilizado, el nombre del remitente, el ID de la transacción, el importe y el país desde donde se realizó. También puede contactarnos por chat o correo electrónico.
¿Cómo puedo cambiar mis métodos de pago?
Si tienes un pedido impagado y quieres utilizar un método de pago diferente, es muy sencillo:
1. Inicie sesión en 'Mi cuenta' y haga clic en 'Mis pedidos' en la esquina superior derecha.
2. Haga clic en el pedido impagado que desea pagar.
3. Haga clic en 'Editar pedido' y seleccione el método de pago deseado, y luego proceda al pago.
¿A qué países realizan envíos?
Realizamos envíos a todo el mundo.
¿Qué métodos de envío ofrecen?
1. Estándar como USPS / Correo aéreo
2. Servicio exprés como DHL / FEDEX / UPS / EMS
¿Puedo cambiar mi dirección de envío?
Solo puedes cambiar la dirección de envío mientras tu pedido esté en producción. Puedes contactarnos para que te enviemos la dirección correcta. Nuestros representantes te ayudarán con eso.
Una vez que su pedido haya sido enviado, no podremos cambiar la dirección de entrega ni las opciones de entrega.
¿Cuánto cuesta el envío?
El costo del envío exprés es de US$45 por pieza, el costo del envío estándar es de US$25, nota: los pedidos superiores a US$200 tienen envío gratuito a todo el mundo.
¿Cuál es su política de devoluciones?
Por favor, haga clic aquí. enlace
¿Puedo devolver un vestido de talla estándar?
Sí, puede devolver cualquier artículo de tamaño estándar dentro de los 14 días posteriores a la recepción del mismo para obtener un reembolso completo (excluyendo los gastos de envío, siempre y cuando no haya sido usado, lavado, alterado, dañado y con las etiquetas originales adjuntas).
¿Qué debo hacer si olvido mi contraseña?
1. ¿Olvidaste tu contraseña?
Haga clic en este enlace para restablecer su contraseña.
Si no funciona, póngase en contacto con nosotros y, con su permiso, le ayudaremos a restablecer la contraseña.
2. Cambiar contraseña
Si desea cambiar su contraseña, siga los pasos que se indican a continuación:
1) Simplemente haga clic en 'Iniciar sesión' en nuestro sitio web y luego haga clic en 'Mi cuenta' en la parte superior del sitio web.
2) Haga clic en "Configuración de la cuenta" en la columna izquierda y luego podrá cambiar la contraseña y guardar la nueva.
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Actualmente operamos exclusivamente como negocio online, lo que nos permite confeccionar prendas a medida y ofrecerle una amplísima gama de vestidos a nuestros precios más bajos.