Devoluciones y reembolsos

En rosymae, nos especializamos en vestidos de novia hechos a medida y adaptados a sus medidas únicas. Debido a que cada vestido se hace específicamente para usted, nuestra política de devoluciones está diseñada para ser clara y justa para todos los clientes en todo el mundo.

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1. Vestidos hechos a medida (todos los clientes en todo el mundo)

Todos los vestidos de novia hechos a sus medidas específicas son productos personalizados y no son retornables ni reembolsables.

• No hay cancelaciones una vez que comienza la producción: Una vez que comenzamos a cortar y coser según las medidas que proporcionó, su pedido no puede ser cancelado ni reembolsado.

• Excepción: Si cancelamos su pedido antes de que comience la producción, recibirá un reembolso completo.

• Garantía de calidad: Si su vestido llega con un defecto de fabricación, contáctenos dentro de los 7 días posteriores a la entrega. Evaluaremos el problema y ofreceremos una solución razonable (reparación o rehacer) sin costo adicional para usted.

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2. Período de devolución de 14 días (todos los clientes en todo el mundo)

Para vestidos listos para enviar / de talla estándar, ofrecemos un período de devolución de 14 días para todos los clientes en todo el mundo.

• Período de devolución: Puede devolver los artículos elegibles dentro de los 14 días calendario posteriores a la entrega.

• Condiciones: Los artículos devueltos deben estar sin usar, sin lavar, sin daños, con todas las etiquetas originales adjuntas y en su embalaje original.

• Envío de devolución: Los gastos de envío de devolución son responsabilidad del comprador. Proporcionaremos la dirección de envío de devolución una vez que se apruebe su solicitud de devolución. Para facilitar y agilizar las devoluciones, hemos designado direcciones de devolución locales para diferentes regiones:

1. Estados Unidos: dirección de devolución en EE. UU.
2. Europa: dirección de devolución en los Países Bajos
3. Reino Unido: dirección de devolución en el Reino Unido
4. Australia: dirección de devolución en Australia

• Reembolso: Una vez que recibamos e inspeccionemos el artículo devuelto, emitiremos un reembolso a su método de pago original dentro de 5 a 7 días hábiles (excluyendo los gastos de envío originales).

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3. Nota especial para los consumidores de la UE: Derecho legal de desistimiento

Esta sección se aplica exclusivamente a los consumidores ubicados en la Unión Europea.

Aunque ya ofrecemos un período de devolución de 14 días a todos los clientes en todo el mundo (como se describe en la Sección 2 anterior), la legislación de la UE también nos exige que le informemos de su derecho legal de desistimiento en virtud de la Directiva 2023/2673.

Tiene derecho a desistir de su compra en un plazo de 14 días naturales a partir de la recepción de su pedido, sin necesidad de justificación.

Sin embargo, tenga en cuenta:

• Los vestidos hechos a medida (como se describe en la Sección 1 anterior) están EXENTOS de este derecho legal de desistimiento según la ley de la UE, porque se hacen según sus medidas y requisitos específicos.

• Este derecho de desistimiento legal solo se aplica a los vestidos listos para enviar / de talla estándar.

Cómo ejercer su derecho de desistimiento legal (solo consumidores de la UE):

1. Envíe un correo electrónico a support@rosymae.com dentro de los 14 días naturales posteriores a la recepción de su pedido, con "Solicitud de desistimiento de la UE" y su número de pedido en el asunto.

2. Incluya su nombre completo y número de pedido en el correo electrónico.

3. Si se aprueba su solicitud de desistimiento, le proporcionaremos la dirección de envío de devolución.

4. Usted es responsable de todos los costos de envío de devolución, a menos que el artículo se haya recibido defectuoso o dañado debido a nuestro error.

5. Recomendamos utilizar un servicio de envío rastreable, ya que no somos responsables de los paquetes de devolución perdidos o dañados.

6. Confirmaremos la recepción de su solicitud y le proporcionaremos las instrucciones de devolución dentro de los 2 días hábiles.

Si ejerce correctamente su derecho de desistimiento legal, emitiremos un reembolso completo (incluidos los gastos de envío estándar) dentro de los 14 días posteriores a la recepción de su artículo devuelto o la prueba del envío de devolución.

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4. Artículos de venta final

Los artículos marcados como "Venta final" no son elegibles para devolución o cambio. Esto se aplica a todos los clientes en todo el mundo.

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5. Alteraciones y precisión de las medidas

Dado que cada vestido se hace a medida según sus medidas:

• Verifique sus medidas antes de enviar su pedido.

• Cualquier costo de alteración incurrido debido a medidas inexactas proporcionadas por usted es su exclusiva responsabilidad.

• No somos responsables de los problemas de ajuste resultantes de medidas incorrectas.

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6. Cómo contactarnos

Para cualquier solicitud de devolución o desistimiento, o si tiene preguntas sobre esta política:

Correo electrónico: support@rosymae.com

Incluya su número de pedido en toda la correspondencia para ayudarnos a atenderlo más rápido.