Botón de retirada de la UE

Esta sección se aplica exclusivamente a los consumidores ubicados en la Unión Europea.

Aunque ya ofrecemos un período de devolución de 14 días a todos los clientes en todo el mundo, la legislación de la UE también nos exige informarle de su derecho legal de desistimiento en virtud de la Directiva 2023/2673.

Tiene derecho a desistir de su compra en un plazo de 14 días naturales a partir de la recepción de su pedido, sin necesidad de justificación.

No obstante, tenga en cuenta lo siguiente:

• Los vestidos hechos a medida están EXENTOS de este derecho legal de desistimiento según la legislación de la UE, ya que se confeccionan según sus medidas y requisitos específicos.

• Este derecho legal de desistimiento solo se aplica a los vestidos listos para enviar / de talla estándar (si compró dichos artículos en nuestro sitio web).

Cómo ejercer su derecho legal de desistimiento (solo para consumidores de la UE):

1. Envíe un correo electrónico a support@rosymae.com en un plazo de 14 días naturales a partir de la recepción de su pedido, con "Solicitud de Desistimiento UE" y su número de pedido en la línea de asunto.

2. Incluya su nombre completo y número de pedido en el correo electrónico.

3. Si su solicitud de desistimiento es aprobada, le proporcionaremos la dirección de envío para la devolución.

4. Usted es responsable de todos los gastos de envío de la devolución, a menos que el artículo se haya recibido defectuoso o dañado debido a nuestro error.

5. Recomendamos utilizar un servicio de envío con seguimiento, ya que no somos responsables de los paquetes de devolución perdidos o dañados.

6. Confirmaremos la recepción de su solicitud y le proporcionaremos las instrucciones de devolución en un plazo de 2 días hábiles.

Si ejerce correctamente su derecho legal de desistimiento, le emitiremos un reembolso completo (incluidos los gastos de envío estándar) en un plazo de 14 días a partir de la recepción del artículo devuelto o de la prueba del envío de la devolución.