FAQ

Questions fréquemment posées

Nous voulons que vous vous sentiez en toute confiance pour commander les robes de mariée de vos rêves chez nous, lisez notre FAQ pour en savoir plus sur nous, vous pouvez trouver les réponses aux questions les plus courantes sur le produit, la taille, les commandes, l'expédition, le paiement et les retours ici.

Qui nous sommes?

RosyMae est une manufacture de robes de mariée spécialisée dans les robes de mariée couture de tous styles. Nous allons faire de vous la plus belle que vous ayez jamais ressentie.

De quel pays expédiez-vous ?

Nous adaptons et fabriquons nos robes depuis la Chine, donc toutes les robes sont expédiées à partir de là.

Mes commandes

 Comment puis-je passer une commande?

J'ai commandé une robe de taille standard et non une robe sur mesure. Pourquoi cela prend-t-il autant de temps?

Comment puis-je suivre le statut de ma commande ?

Quand vais-je recevoir ma commande ?

Habituellement, nous prenons 15 à 30 jours pour confectionner une robe (dépend du style). Toutes les commandes internationales sont envoyées via DHL/Fedex/UPS, ce qui prend entre 5 et 15 jours ouvrables pour arriver. États-Unis, Canada : 5 à 7 jours ouvrables. Europe : 7 à 12 jours ouvrables. Australie, Nouvelle-Zélande et Océanie : 6 à 12 jours ouvrables.

Quelle est la meilleure façon de choisir ma taille ?

Veuillez vous référer à notre tableau des tailles pour choisir la bonne taille.
Si vos mesures correspondent à notre tableau des tailles, je vous suggère de choisir la taille standard.
Si vos mesures ne figurent pas dans le tableau des tailles, je vous recommande de choisir une taille personnalisée pour vous assurer que la robe vous va.

Mon article sera-t-il exactement de la même couleur que celui affiché sur votre site Web ?

Nos nuanciers en ligne ont été ajustés pour afficher des couleurs aussi proches que possible de la couleur des tissus réels. Cependant, la résolution de l'appareil photo et les écrans d'ordinateur peuvent signifier que la couleur peut varier légèrement entre les photos et le tissu réel. Les couleurs dépendent des robes que vous obtenez. Nous vous suggérons de commander un échantillon de tissu pour voir les couleurs en personne.

Pourrions-nous obtenir des échantillons de couleurs pour voir à quoi ressemblent les couleurs en réalité ?

Oui, les échantillons de couleurs ne coûtent que 2 $ chacun. Il leur faut entre 2 et 10 jours ouvrables pour arriver.
Commandez des échantillons.

Comment puis-je m'assurer que toutes mes robes sont de la même couleur ?

Pour vous assurer que vos robes seront confectionnées à partir du même rouleau de tissu, veuillez nous informer de vos besoins en matière de couleur par e-mail ou laissez-nous un message dans la colonne Instructions spéciales au bas de la page de paiement lors de la commande.

Puis-je changer le design d'une robe ?

Nous serons heureux de suivre vos demandes pour ajouter ou modifier quelque chose quelque part pour la robe de mariée de vos rêves. Cela dépend de votre croquis ou changez notre style au niveau de la silhouette, des manches, du dos, de la longueur ou du décolleté, etc.

quels moyens de paiement acceptez-vous?

Veuillez cliquer sur ce lien

Comment puis-je payer par virement bancaire ?

Pour envoyer un virement bancaire, soumettez simplement les instructions à votre banque et fournissez les informations sur notre compte (vous pouvez les trouver sur la page des détails de la commande).
Après avoir transféré votre argent, veuillez nous informer de la méthode que vous utilisez, du nom de l'expéditeur, de l'identifiant de la transaction et du montant de la transaction ainsi que du pays à partir duquel vous transférez l'argent. Vous pouvez également choisir de discuter maintenant ou de nous envoyer un e-mail.

Comment puis-je modifier les modes de paiement ?

Si vous avez une commande impayée et souhaitez utiliser un autre mode de paiement, c'est simple :
1. Connectez-vous à « Mon compte » et cliquez sur « Mes commandes » dans le coin supérieur droit.
2. Cliquez sur la commande impayée pour laquelle vous souhaitez finaliser le paiement.
3. Cliquez sur « Modifier la commande » et sélectionnez le mode de paiement souhaité, puis procédez au paiement.

Où livrez-vous?

Nous pouvons expédier dans le monde entier.

Quelles méthodes d'expédition proposez-vous ?

1, Standard comme USPS/Airmail

2, express comme DHL/FEDEX/UPS/EMS

Puis-je modifier mon adresse de livraison ?

Vous ne pouvez modifier l'adresse de livraison que pendant que votre commande est encore en production. Vous pouvez nous contacter pour envoyer la bonne adresse de livraison. Nos représentants vous y aideront.
Une fois votre commande expédiée, nous ne pouvons modifier ni l'adresse de livraison ni les options de livraison.

Quel est le montant des frais d'expédition?

1, les frais d'expédition standard sont de 35 $ US/pièce

2, les frais d'expédition express sont de 59 $ US/pièce, remarque : les commandes supérieures à 100 $ US sont livrées gratuitement.

Quelle est votre politique de retour ?

Veuillez cliquer sur ce lien

Puis-je retourner une robe de taille standard ?

Oui, vous pouvez retourner n'importe quel article de taille standard dans les 7 jours suivant la réception de votre article pour un remboursement complet (hors frais d'expédition, à condition qu'il ne soit pas porté, non lavé, non modifié, en bon état et avec les étiquettes d'origine attachées).

Que dois-je faire si j'oublie mon mot de passe ?

1.Oublier le mot de passe
Veuillez cliquer sur ce lien pour réinitialiser votre mot de passe.
Si cela ne fonctionne pas, veuillez nous contacter, avec votre permission, nous vous aiderons à réinitialiser le mot de passe.
2.Changer le mot de passe
Si vous souhaitez modifier votre mot de passe, veuillez vous référer aux étapes ci-dessous :
1）Cliquez simplement sur « Connexion » sur notre site Web, puis cliquez sur « Mon compte » en haut du site Web.
2）Cliquez sur « Paramètres du compte » dans la colonne de gauche, puis vous pourrez modifier le mot de passe et enregistrer le nouveau.

Avez-vous un magasin ?

Actuellement, nous opérons uniquement comme une entreprise en ligne, ce qui nous permet de confectionner sur mesure et de vous proposer une très large gamme de robes à nos prix les plus bas.

Vous ne trouvez pas ce que vous cherchez ? N'hésitez pas à discuter maintenant avec nous.