Foire aux questions
Nous voulons que vous ayez une confiance totale dans la commande de vos robes de mariée de rêve chez nous, lisez notre FAQ pour en savoir plus sur nous, vous trouverez ici les réponses aux questions les plus populaires sur les produits, les tailles, les commandes, l'expédition, le paiement et les retours.
Qui sommes-nous ?
rosymae est un fabricant de robes de mariée spécialisé dans les robes de mariée haute couture de tous styles. Nous allons vous rendre plus belle que jamais.
De quel pays expédiez-vous ?
Nous taillons et fabriquons nos robes en Chine, donc toutes les robes sont expédiées de là.
Mes commandes
Comment passer une commande ?
1.Ajoutez l'article et la quantité souhaités à votre panier
2.Cliquez sur l'icône du panier.
3.Vérifiez votre commande et laissez vos notes si vous en avez, puis cliquez sur Continuer le paiement.
4.Connectez-vous ou inscrivez-vous.
5. Confirmez vos détails d'expédition et votre mode de paiement, cliquez sur Continuer le paiement.
J'ai commandé une robe de taille standard, pas une robe sur mesure. Pourquoi cela prend-il autant de temps ?
Même les robes de taille standard sont faites sur mesure, ce qui signifie qu'elles sont produites une par une.
Comment puis-je suivre l'état de ma commande ?
1. Vous pouvez vous connecter à notre site Web avec votre e-mail et suivre l'état de votre commande dans "Mes commandes" si vous avez passé la commande sous votre compte enregistré.
2. Si la commande a été passée sans vous connecter, vous pouvez simplement utiliser la fonction "rechercher une seule commande" pour suivre votre commande. Veuillez vous référer aux étapes suivantes :
1). Allez à Connexion Mon compte en haut à droite de notre site Web.
2). Cliquez sur "état de la commande"
3). Entrez votre numéro de commande et votre adresse e-mail pour voir les détails de votre commande.
Quand recevrai-je ma commande ?
Habituellement, nous prendrons 4 à 7 semaines pour confectionner une robe (selon le style). Toutes les commandes internationales sont envoyées via Fedex qui prend entre 7 et 15 jours ouvrables et l'expédition standard via USPS qui prend entre 10 et 20 jours pour arriver. États-Unis, Canada : 7-10 jours ouvrables. Europe : 7-12 jours ouvrables. Australie, Nouvelle-Zélande et Océanie : 6-12 jours ouvrables.
Quelle est la meilleure façon de choisir ma taille ?
Veuillez vous référer à notre Guide des tailles pour choisir la bonne taille.
Si vos mesures correspondent à notre guide des tailles, je vous suggère de choisir une taille standard.
Si vos mesures ne se trouvent pas dans le guide des tailles, je vous recommande de choisir une taille personnalisée pour vous assurer que la robe vous ira.
Mon article sera-t-il exactement de la même couleur que celle affichée sur votre site Web ?
Nos nuanciers en ligne ont été ajustés pour afficher la couleur aussi proche que possible de la couleur des tissus réels. Cependant, la résolution de l'appareil photo et les écrans d'ordinateur peuvent signifier que la couleur peut varier légèrement entre les photos et le tissu réel. Les couleurs sont soumises aux robes réelles que vous obtenez. Nous vous suggérons de commander un échantillon de tissu pour voir les couleurs en personne.
Pourrions-nous obtenir des échantillons de couleur pour voir à quoi ressemblent les couleurs en réalité ?
Oui, les échantillons de couleur sont gratuits avec des frais d'expédition de 35 $ US. Ils mettent entre 5 et 10 jours ouvrables pour arriver.
Comment puis-je m'assurer que toutes mes robes sont de la même couleur ?
Pour vous assurer que vos robes seront fabriquées à partir du même rouleau de tissu, veuillez nous informer de votre exigence de couleur par e-mail ou laissez-nous un message dans la colonne Instructions spéciales en bas de la page de paiement lors de la commande.
Puis-je modifier le design d'une robe ?
Nous sommes heureux de suivre vos demandes pour ajouter ou modifier quelque chose à votre robe de mariée de rêve. Cela dépend de votre croquis ou de la modification de notre style au niveau de la silhouette, des manches, du dos, de la longueur ou de l'encolure, etc.
Quels modes de paiement acceptez-vous ?
1, Payer avec PayPal,
2, Payer par carte de crédit/débit
Comment puis-je payer par virement bancaire ?
Pour effectuer un virement bancaire, il vous suffit de soumettre des instructions à votre banque et de fournir les informations concernant notre compte (vous pouvez les trouver sur la page de détails de la commande).
Après avoir transféré votre argent, veuillez nous informer de la méthode que vous utilisez, du nom de l'expéditeur, de l'identifiant de la transaction et du montant de la transaction ainsi que du pays d'où vous transférez l'argent. Vous pouvez également choisir de discuter maintenant ou de nous envoyer un e-mail.
Comment puis-je modifier les méthodes de paiement ?
Si vous avez une commande impayée et que vous souhaitez utiliser un mode de paiement différent, c'est facile :
1. Connectez-vous à « Mon compte » et cliquez sur « Mes commandes » en haut à droite.
2. Cliquez sur la commande impayée que vous souhaitez payer.
3. Cliquez sur « Modifier la commande », sélectionnez le mode de paiement souhaité, puis procédez au paiement.
Où livrez-vous ?
Nous pouvons expédier dans le monde entier.
Quels modes d'expédition proposez-vous ?
1, Standard comme USPS / Airmail
2, Express comme DHL / FEDEX / UPS / EMS
Puis-je modifier mon adresse de livraison ?
Vous ne pouvez modifier l'adresse de livraison que pendant que votre commande est encore en production. Vous pouvez nous contacter pour envoyer la bonne adresse de livraison. Nos représentants vous aideront à cet égard.
Une fois votre commande expédiée, nous ne pouvons pas modifier l'adresse de livraison ni les options de livraison.
Combien coûte l'expédition ?
Les frais d'expédition express sont de 45 $ US / pièce, les frais d'expédition standard sont de 25 $ US, à noter : les commandes de plus de 200 $ US bénéficient de la livraison gratuite dans le monde entier.
Quelle est votre politique de retour ?
Veuillez cliquer sur ce lien
Puis-je retourner une robe de taille standard ?
Oui, vous pouvez retourner tout article de taille standard dans les 14 jours suivant la réception de votre article pour un remboursement complet (hors frais d'expédition, à condition qu'il soit non porté, non lavé, non altéré, non endommagé, avec les étiquettes d'origine attachées).
Que dois-je faire si j'oublie mon mot de passe ?
1.Mot de passe oublié
Veuillez cliquer sur ce lien pour réinitialiser votre mot de passe.
Si cela ne fonctionne pas, veuillez nous contacter, avec votre permission, nous vous aiderons à réinitialiser le mot de passe.
2.Changer de mot de passe
Si vous souhaitez modifier votre mot de passe, veuillez vous référer aux étapes ci-dessous :
1）Cliquez simplement sur « Connexion » sur notre site Web, puis sur « Mon compte » en haut du site Web.
2）Cliquez sur « Paramètres du compte » dans la colonne de gauche, puis vous pouvez modifier le mot de passe et enregistrer le nouveau.
Avez-vous un magasin ?
Actuellement, nous opérons en tant qu'entreprise exclusivement en ligne, ce qui nous permet de fabriquer sur commande et de vous offrir un très large éventail de robes à nos prix les plus bas.
Vous ne trouvez pas ce que vous cherchez ? N'hésitez pas à discuter avec nous dès maintenant.
